Как вернуть деньги за приложения из AppStore
Пользователи столь популярной сегодня продукции Apple регулярно совершают покупки различных приложений в магазине AppStore. Но иногда получается так, что понравившееся с виду платное приложение после покупки по каким-то причинам оказывается вам не нужным. Либо пользователь скачал неправильную версию или банально перепутал название – причин может быть множество. В этом случае сразу же возникает вопрос, как вернуть деньги за приложения из AppStore.
Что думает компания Apple о возврате средствПолитика Apple в этом плане достаточно строга: если пользователь приобрел платное приложение, то это окончательная сделка. Обменять, перепродать или вернуть его уже нельзя. Единственный предлагаемый выход – подавать в суд. Однако паниковать не стоит, более простое решение все же имеется.
Еще в самом начале функционирования этого магазина появилась хитрая лазейка, о которой знают очень немногие из пользователей. Нужно знать, какой запрос отправить, чтобы гарантированно вернуть деньги.
Перед отправкой запроса нужно помнить: дается только одна попытка, если сотрудники Apple отказали в возврате денег, то второго шанса не будет. Закон в этом случае не в пользу клиента, а потому стоит быть чуть хитрее.
Наиболее популярные причины, чтобы вернуть деньги за приложения из AppStore
Первое. Приложение не запускается/работает некорректно, вылетает. Это самая часто называемая причина, она же является и самой ненадежной. Практически всегда (более чем в 80% случаев) в службе поддержки ссылаются на то, что нужно обратиться к разработчику приложения, поэтому такой способ ненадежен.
Второе. Приложение не отвечает описанию или описание обманчиво, скриншоты не соответствуют действительности. Этот повод самый выигрышный. К примеру, пользователь скачал рентген-сканер, а в действительности это просто шуточное приложение. Если в описании не сказано про то, что это шутка, деньги гарантированно вернут. Или же если на скриншотах изображалась качественная и мощная графика, а в приложении все оказалось банально и неаккуратно.
Третье. Ошибочно спутал название приложения или иконку, купил неподходящую версию. Такая причина тоже часто срабатывает. Например, пользователю нужно было приложение DrawPad, а он по ошибке купил DrawingPad. Названия почти идентичны, поэтому деньги вернут. Та же ситуация и с одинаковыми иконками.
Четвертое. Приложение не нравится по «субъективной причине». Очень многие именно с такой причиной и обращаются в компанию, а потом еще удивляются, почему им не возвращают средства. Запомните: юзер не имеет права требовать возврата средств у специалистов компании, так как это является нарушением ее внутренних правил.
Поэтому такой запрос ваших денег не вернет однозначно, в частности и указание таких причин, как «неинтересная программа» и т.п., поскольку, прежде чем приобретать приложение, следовало читать его описание и смотреть скриншоты.
Ну, а теперь самое главное — не стоит обращаться напрямую в support@apple.com. Мы предлагаем другой способ: откройте iTunes, затем посетите вкладку iTunes Store и в самом верху панели кликните на email своего аккаунта.
В отрывшемся окне введите свои данные пароля. Видите большую таблицу? Найдите в ней подраздел Purchase History и нажмите кнопку See All. В списке покупок то приложение, которое вам не подошло, и кликаем Report a Problem. Теперь кнопка переместиться выше и станет гиперссылкой, которая будет отображаться рядом со стоимостью программы. Нажмите еще раз на ту же кнопку.
В открывшемся окне вежливо и приветливо введите причину отказа и почему вы хотите получить обратно свои деньги. Укажите одну из причин, о которых шла речь выше. Когда справитесь, нажмите Submit.
Теперь ждите 48 часов, в течение которых вам придет письмо от сотрудника компании. Есть два варианта – вам либо откажут, либо вернут средства. Есть вариант, что специалист попросит вас более подробно уточнить причину. В общем, как говрится, попытка – не пытка. Желаем удачи!
